Проведение гарантийных работ
Проведение гарантийных работ компании АвтоЛидер.
При выявлении неисправности и/или при подозрении на гарантийный случай необходимо:
- для Вашей безопасности и выполнения условий Гарантийного сертификата немедленно приостановить эксплуатацию автомобиля, не осуществлять самостоятельно или с помощью третьих лиц никакого вмешательства в конструкцию автомобиля;
- связаться с единым диспетчерским центром компании для получения информации о дальнейших действиях;
Сотрудник технической поддержки проинформирует Вас о месте и времени проведения осмотра, диагностики или ремонта автомобиля. При необходимости направит специалиста технической помощи на место и/или вызовет эвакуатор.
Далее Вам необходимо на СТО в присутствии представителя компании составить письменное заявление про выявление технической неисправности в автомобиле и указать каким образом и при каких условиях она появилась.
На текущий момент, 85 % обращений решаются в пользу клиентов. (статистика за период 2005-2011гг).
После проведения диагностических работ по выявлению технической неисправности специалисты гарантийного отдела в срок до 5 рабочих дней проинформируют Вас о заключении касательно неисправности и сроках устранения неисправности и статуса случая (гарантийный/не гарантийный).
При принятии позитивного решения, компания проводит замену (ремонт) деталей (агрегатов) бесплатно (в гарантийный период). Компания самостоятельно выбирает объемы и методы устранения неисправности.
Срок ремонта исчисляется с момента поступления запасных частей и подписания ремонтного заказа клиентом.
Срок гарантийного ремонта - четырнадцать дней. Все отклонения от сроков согласовываются с Вами. Компания «АвтоЛидер» ценит Ваше время и стремится как можно быстрее провести ремонтные работы и замену вышедших из строя деталей.